L'e-commerce per Beauty e Pharma +17%: Un potenziale di crescita inarrestabile

Il settore Beauty e Pharma sta vivendo una crescita senza precedenti, trainata dall’espansione del canale e-commerce. Secondo i dati di Casaleggio Associati, nel 2024 le vendite online del comparto Salute & Bellezza hanno registrato un incremento del +17%, raggiungendo 1,4 miliardi di euro, mentre la Farmacia  ha quasi raggiunto la soglia del miliardo di euro con lo stesso tasso di crescita.

Abbiamo avuto l’opportunità di partecipare alla prima edizione dell’E-commerce Beauty & Pharma Conference, organizzata a Bologna da Ecommerce School. Due giorni intensi di case study, speech sulle nuove strategie di marketing, innovazioni tecnologiche e networking con i principali player del settore.

L’evento ha confermato che il potenziale dell’e-commerce in questo ambito è ancora ampiamente da sfruttare. Ma quali sono le leve strategiche su cui investire per costruire un e-commerce solido e scalabile? Ecco i 4 pilastri chiave emersi dal confronto con esperti e operatori del settore.

1️Business Model: il mercato si trasforma

L’e-commerce sta ridisegnando il rapporto tra brand e consumatori, sia nel B2C che nel B2B:

• B2C: i brand non vendono più solo prodotti, ma esperienze personalizzate. Gli utenti cercano interazioni fluide, assistenza immediata e un percorso di acquisto su misura.
• B2B: la digitalizzazione sta rivoluzionando il commercio tra aziende. Piattaforme self-service, ordini automatizzati e integrazione con sistemi di gestione semplificano i processi e aumentano l’efficienza.

Insight chiave: Per rimanere competitive, le aziende devono rivedere il proprio modello di business, integrando strumenti digitali e offrendo un’esperienza d’acquisto intuitiva e personalizzata.

2 Customer Experience: il cliente al centro

L’esperienza utente (UX) e il customer journey sono diventati elementi differenzianti nell’e-commerce. Secondo recenti studi, il 73% dei consumatori preferisce acquistare da brand che offrono un’esperienza fluida e senza frizioni.

• Social Selling: sempre più consumatori acquistano direttamente dai social media, grazie a funzionalità integrate come Instagram Shopping, Facebook Marketplace o Tik Tok Shop (che arriverà presto anche in Italia). 
• Whatsapp Business Platform: il commercio conversazionale sta prendendo piede, con WhatsApp che diventa un canale strategico per vendite, assistenza e fidelizzazione.

Insight chiave: Investire in un’interfaccia intuitiva, nella personalizzazione dell’esperienza d’acquisto e nell’integrazione di touchpoint digitali è fondamentale per aumentare le conversioni.

3️Tecnologia & Dati: insight per ottimizzare

Senza un’infrastruttura tecnologica solida e un uso efficace dei dati, la crescita dell’e-commerce è limitata. Le aziende devono puntare su:

• CRM e software gestionali: strumenti che permettono di tracciare il comportamento degli utenti e ottimizzare il funnel di vendita.
• AI e Analytics: l’intelligenza artificiale aiuta a prevedere la domanda, personalizzare l’offerta e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Insight chiave: L’integrazione tra piattaforme di vendita, CRM e sistemi di analisi dati è il vero game changer per scalare un business online.

4️Marketing & Comunicazione: dal messaggio al valore

A definire il successo di un e-commerce è anche dalla strategia di marketing adottata.

• Brand Identity: comunicare in modo coerente su tutti i canali (sito, social, email, ADV) è essenziale per costruire fiducia e riconoscibilità.
• Targeting avanzato: email marketing, advertising e contenuti personalizzati massimizzano il ROI e migliorano il coinvolgimento degli utenti.

Insight chiave: Una strategia di comunicazione efficace deve essere coerente e basata sui dati e avvenire nei canali più affini al brand e con TOV (Tone of voice) e formato dei contenuti adeguati.

Per concludere

L’e-commerce per il Beauty & Pharma è destinato a crescere ancora nei prossimi anni, ma per sfruttarne appieno il potenziale è necessario investire nei giusti strumenti e strategie. Il futuro sarà dominato da chi saprà integrare tecnologia, esperienza utente e comunicazione in modo efficace. 

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